Domande frequenti

La consegna è disponibile nei seguenti paesi: Paesi Bassi, Svizzera, Austria, Germania, Belgio, Lussemburgo, Danimarca, Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, Svezia, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Ungheria, Irlanda, Croazia, Lettonia, Bosnia ed Erzegovina, Serbia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia e Lituania.
L'importo minimo per gli ordini con spedizione nel Regno Unito è di £250.

L'importo minimo dell'ordine per le spedizioni nel Regno Unito è di £250.

Sì, effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. I costi di spedizione per le consegne internazionali (tutti i paesi) vengono calcolati su richiesta.

A volte la registrazione o l’accesso possono non essere disponibili per diversi motivi. Ti consigliamo quindi di seguire prima questi passaggi:

1. Controlla che i dati inseriti siano corretti (ad esempio: l’indirizzo e-mail è corretto?).

2. Usa la funzione “Password dimenticata” – riceverai una nuova password via e-mail, che potrai poi modificare.

3. Crea un nuovo account, preferibilmente utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e gli stessi dati di contatto – gli account verranno “unificati”.

4. Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, contatta il nostro team all’indirizzo sales@lenouveauchef.com.

È possibile registrarsi nello shop online di Le Nouveau Chef senza effettuare un ordine. Puoi farlo nell’angolo in alto a destra della pagina principale: Il Mio Account

Prima di indossare il capo, consigliamo di lavarlo sempre a 30° C con un programma corto e una piccola quantità di detersivo. Questo rimuove il trattamento superficiale e permette al tessuto di respirare.

Per tutti i capi, si ottengono i migliori risultati seguendo le istruzioni sull’etichetta e non sovraccaricando la lavatrice.

Inserisci i capi in lavatrice al rovescio. Camicie e bluse si conservano meglio se inserite in un sacchetto per il bucato.

Se possibile, è consigliabile lavare il capo subito dopo averlo indossato: in questo modo le macchie non penetrano in profondità nel tessuto.

Scegli un programma antipiega, non usare ammorbidente e modera la quantità di detersivo.

Ti invitiamo a prestare attenzione alle istruzioni di lavaggio dei capi Le Nouveau Chef. Ti consigliamo di seguirle per garantire la massima qualità e durata.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Tessuti e cura.

Gli ordini vengono solitamente spediti con DHL o DPD. I tempi di consegna all'interno dell'UE sono di circa 3-9 giorni lavorativi. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati da DHL o DPD. In caso di ritardi da parte nostra, verrai solitamente informato.

Gli ordini devono sempre essere effettuati tramite il webshop, come presso qualsiasi altro rivenditore online. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100 € e l’elaborazione è più rapida.

Un "acquisto su fattura" non è possibile – ti preghiamo di scegliere tra le opzioni di pagamento disponibili.

Le Nouveau Chef è un rivenditore online che vende i propri articoli direttamente e dispone di una rete di rivenditori in diversi paesi nel mondo, anche se non tutti dispongono di un punto vendita fisico specializzato. Ti consigliamo quindi di consultare i nostri partner e di contattarli direttamente, se necessario: Authorized Dealers

Quale paese stai cercando? Nella parte superiore destra del sito web puoi selezionare tra diverse opzioni.
Se ti trovi negli Stati Uniti o in Svizzera, visita:
Per gli Stati Uniti: www.lenouveauchef.com/us
Per la Svizzera: www.lenouveauchef.com/ch

L’ordine di un capo con ricamo del nome viene effettuato direttamente nello shop online ed è possibile a partire da 1 pezzo.

Non è possibile restituire giacche da chef per aggiungere un ricamo. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine nello shop online. Puoi restituire la giacca in tuo possesso, a condizione che l’articolo soddisfi le specifiche (vedi sezione Resi).

Il tempo di consegna per articoli personalizzati è di 1 settimana per il ricamo del nome e di 4-6 settimane per il ricamo del logo (se in stock).

Controlla che tutti i dati richiesti siano stati selezionati. È possibile che il prodotto non sia attualmente disponibile e che quindi il ricamo non possa essere aggiunto. Ti consigliamo di riprovare più tardi e/o di registrarti per ricevere una notifica di disponibilità (direttamente sulla pagina del prodotto).

In questo caso, il prodotto è stato riservato o aggiunto al carrello da un altro utente nello stesso momento. Ti consigliamo di riprovare il giorno successivo – è possibile che l’altro ordine non sia stato completato e che il prodotto torni disponibile.

Questi “noduli” sono il cosiddetto pilling, causato dallo sfregamento, che può verificarsi occasionalmente con filati a torsione morbida (ad esempio la biancheria tecnica, simile ai nostri capi da chef).Si tratta di un effetto meccanico che si verifica con l’uso (es. capi sovrapposti) e talvolta anche durante il lavaggio. Non si tratta di un difetto di produzione né di un motivo valido per un reclamo.Per prevenire questo effetto, è importante seguire le istruzioni di lavaggio e lavare il capo per la prima volta a 30 gradi, sempre al rovescio.

In generale, consigliamo di seguire attentamente le istruzioni di lavaggio per evitare danni e mantenere valida la garanzia.

Cerchiamo di spedire un ordine entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma (se l’articolo è disponibile). Una volta spedito, riceverai un’e-mail con il codice di tracciamento (assicurati di aver inserito correttamente l’indirizzo e-mail e controlla anche la cartella SPAM se necessario).Il tempo di consegna per articoli personalizzati è di 2-3 settimane per il ricamo del nome e di 4-6 settimane per il logo (se in stock).

DPD/DHL invia un link di tracciamento all’indirizzo e-mail indicato un giorno prima della spedizione. Questo link ti permette di monitorare facilmente lo stato della consegna. Ti invitiamo quindi a controllare che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto.

Purtroppo la spedizione express non è disponibile.

In alcuni casi, il corriere (DHL/DPD) segna il pacco come consegnato, ma il cliente non lo riceve.Ti chiediamo, prima di tutto, di controllare il codice di tracciamento per verificare dove sia stato eventualmente lasciato (es. da un vicino o in un punto di ritiro).

Se non riesci a recuperarlo, contattaci. Tieni pronti il tuo numero cliente e il numero dell’ordine. Invieremo una richiesta di ricerca al corriere. Questa procedura può richiedere alcuni giorni – ti chiediamo di avere pazienza.

Poiché non esiste uno standard internazionale unico per le taglie, è importante usare la guida alle taglie di Le Nouveau Chef, in quanto le misure dei nostri prodotti possono variare.La guida è disponibile su quasi tutte le pagine prodotto – troverai le taglie in formato UK/US, EU, Generale e anche un nostro consiglio sulla vestibilità.

Se hai dubbi, il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarti.

Puoi ordinare facilmente dei campioni direttamente nello shop online. Lo consigliamo soprattutto se stai pensando di aggiungere un ricamo e non sei sicuro della taglia. Il reso successivo è possibile ed è gratuito per alcuni paesi (NL, BE, DE, AT).

Inserisci il codice promozionale alla fine del processo d’ordine, nel campo apposito del carrello.Controlla che l’importo totale sia corretto.In caso di problemi con l’uso del codice, contattaci prima di procedere con il pagamento.

Salvo indicazioni diverse, non è possibile combinare più promozioni per lo stesso ordine.Purtroppo, non possiamo applicare sconti dopo che l’ordine o il pagamento è stato completato.

Controlla i prodotti presenti nel carrello – se si tratta di articoli di partner, accessori o ordini per studenti (NL), il codice non funzionerà.Se non è questo il caso, potrebbe essere perché c’è già un ordine nel carrello, è stato inserito un codice sconto e poi l’ordine è stato annullato (ad esempio per effettuare il pagamento e poi tornare indietro). In questa situazione, ti preghiamo di contattare sales@lenouveauchef.com.

Se nessuno di questi casi si applica, invia il codice sconto a sales@lenouveauchef.com e lo verificheremo. Potrebbe trattarsi di un codice vecchio non ancora attivo sulla nuova piattaforma.

Una volta completato l’ordine e confermato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma. Ti consigliamo quindi di verificare che tutti i dati, in particolare l’indirizzo e-mail, siano corretti.Se non hai ricevuto alcuna e-mail, controlla lo stato del pagamento e la cartella SPAM – potrebbe essere quello il problema.

Se nulla di quanto sopra si applica, ti preghiamo di contattarci.

Fino a quando l’ordine non è stato imballato e spedito dal nostro magazzino, è possibile annullarlo e/o modificarlo.Puoi farlo inviando un’e-mail durante l’orario d’ufficio a info@lenouveauchef.de o direttamente dal tuo account cliente sullo shop online.Indicaci nome completo, numero d’ordine e motivo della cancellazione. Ti invieremo una conferma della ricezione della richiesta e, se necessario, correggeremo l’ordine o rimborseremo l’importo.

Questo vale solo per i capi non personalizzati!Se l’ordine è già stato spedito, potrà naturalmente essere restituito secondo la nostra politica di reso.

Puoi visualizzare i tuoi ordini e le fatture precedenti nel tuo account cliente.Le fatture vengono di solito inviate via e-mail insieme alla data di spedizione della merce. Ti consigliamo di controllare la posta in arrivo (o SPAM).

Durante l’ordine nello shop online, non è possibile modificare le fatture successivamente.Per questo motivo, ti chiediamo di controllare attentamente le informazioni inserite prima di concludere l’ordine.

1. Come si utilizza un buono regalo Le Nouveau Chef?Inserisci il numero del buono (15 cifre, inizia con LNC) alla cassa, nella sezione “codice sconto”. Poi clicca sulla freccia per applicare lo sconto al totale dell’ordine.I buoni regalo sono validi per il periodo indicato sulla carta e possono essere utilizzati solo online.

2. Quali sono i termini e le condizioni?I codici promozionali e le offerte si applicano solo agli ordini online di articoli idonei.Lo sconto può essere applicato nel carrello durante il checkout.Il codice non è valido su scarpe, articoli in saldo o articoli di servizio. Potrebbero esserci ulteriori eccezioni o restrizioni.Massimo un codice sconto per cliente.Un codice sconto non è valido per ordini già effettuati, né per il pagamento dell’IVA o delle spese di spedizione/gestione.

3. Hai ricevuto un buono regalo con un valore monetario?In tal caso, l’intero importo deve essere speso in un unico ordine.

Attualmente Le Nouveau Chef non offre buoni regalo.

Puoi restituire gratuitamente i tuoi prodotti (NL, BE, DE, AT) tramite il portale resi entro 14 giorni dalla ricezione.

I resi da altri paesi non sono gratuiti – puoi trovare maggiori informazioni tramite il link indicato nella sezione resi.

Non appena il reso viene spedito, riceverai normalmente una notifica di conferma.

Troverai il numero d’ordine sulla bolla di consegna del pacco. In alternativa, puoi anche usare il tuo CAP.

Il numero di tracciamento è contenuto nell’e-mail inviata il giorno della spedizione.Inoltre, è riportato sull’etichetta applicata al pacco.

Il pacco viene sempre spedito senza etichetta di reso.Il reso può essere registrato direttamente nel portale resi.

Ulteriori informazioni si trovano sulla bolla di consegna (in fondo alla pagina).

Ci dispiace che tu abbia motivo di presentare un reclamo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

In caso di reclamo, ti chiediamo di inviarcelo per iscritto via e-mail oppure di contattarci telefonicamente appena si verifica – tieni a portata di mano il tuo numero cliente e d’ordine (oppure il numero della fattura).

Nella maggior parte dei casi ti chiederemo una foto del danno in modo da poter valutare i passaggi successivi.

Ad esempio: è necessario un reso? Possiamo inviare direttamente un articolo sostitutivo?Di cosa si tratta esattamente e se esiste un diritto alla sostituzione.Puoi essere certo che prenderemo sul serio ogni tua segnalazione.

Ti consigliamo di registrarti con il tuo indirizzo e-mail sul prodotto desiderato.Riceverai una notifica non appena l’articolo tornerà disponibil