Veelgestelde vragen

Een artikel kan worden geretourneerd als:

• het artikel binnen 14 dagen wordt geretourneerd;
• het artikel niet is gebruikt of gewassen;
• we het artikel in originele staat ontvangen, inclusief verpakking;
• de artikelen niet gepersonaliseerd/geborduurd zijn;
• een (kopie) verzenddocument of orderbevestiging is bijgesloten.

Je kunt je product(en) gratis retourneren voor de volgende landen: NL, BE, DE, AT, FR, IT.
Voor deze landen raden we je aan het retourportaal te gebruiken.
Retouren vanuit andere landen zijn niet gratis; meer informatie vind je via deze link.

Ruilen is niet mogelijk, we vragen je een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.
Bekijk alle retour- en terugbetalingsdetails hier.

Zodra u de goederen terugstuurt, ontvangt u meestal de volgende melding:



Uw retourzending is aangekomen in ons magazijn en wij controleren de geretourneerde artikelen.



Als u recht heeft op terugbetaling, sturen wij u een aparte e-mail met de creditnota en wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen op uw rekening gestort. In het geval dat het bedrag van de creditnota overeenkomt met het bedrag van de bijbehorende openstaande factuur, wordt dit verrekend."



Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Uw vindt het ordernummer op de afleverbon van uw zending. Uw kunt ook uw postcode gebruiken.

Het volgnummer is te vinden in de e-mail die op de dag van verzending wordt verstuurd. Bovendien staat het volgnummer op het etiket van het pakket.

Het pakket wordt altijd zonder retourlabel verzonden. Dit kan direct worden geregistreerd in het retourportaal. Meer informatie vindt u op de afleverbon (hieronder).



U kunt uw product(en) gratis retourneren (NL, BE, DE, AT, FR, DE, ES, IT) volgens onze retour voorwaarden binnen 14 dagen na ontvangst.



Zorg ervoor dat u de afleverbon bij het pakket voegt, want dit is tevens de retourbon.