Preguntas Frecuentes

Un artículo puede devolverse si:

• el artículo se devuelve en un plazo de 14 días;
• el artículo no ha sido usado ni lavado;
• recibimos el artículo en su estado original, incluido el embalaje;
• los artículos no están personalizados/bordados;
• se incluye un documento de envío (copia) o la confirmación del pedido.

Puedes devolver tu(s) producto(s) de forma gratuita en los siguientes países: NL, BE, DE, AT, FR, IT.
Para estos países te recomendamos utilizar el portal de devoluciones.
Las devoluciones desde otros países no son gratuitas; puedes encontrar más información a través de este enlace.

El cambio no es posible: te pedimos que realices un nuevo pedido en la tienda online.
Consulta todos los detalles sobre devoluciones y reembolsos aquí.

En cuanto devuelva la mercancía, recibirá la siguiente notificación:

«Su devolución ha llegado a nuestro almacén y estamos comprobando los artículos devueltos.

Si tiene derecho a un reembolso, le enviaremos un correo electrónico con el importe abonado y dicho importe se transferirá a su cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables. En caso de que el importe a abonar coincida con el importe de la factura pendiente correspondiente, esta se liquidará.»

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Encontrará el número de pedido en el albarán de entrega de su envío. Como alternativa, también puede utilizar su código postal.

El número de seguimiento figura en el correo electrónico enviado el día del envío. Además, el número de seguimiento puede encontrarse en la etiqueta del paquete.

El paquete se envía siempre sin etiqueta de devolución. Ésta puede registrarse directamente en el portal de devoluciones. Encontrará más información en el albarán de entrega (más abajo).

Puede devolver su(s) producto(s) gratuitamente (NL, BE, DE, AT, FR, DE, ES, IT) en política de reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Asegúrese de adjuntar al paquete el albarán de entrega, ya que es también el albarán de devolución.