Questions fréquentes

La livraison est possible dans les pays suivants : Pays-Bas, Suisse, Autriche, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Danemark, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Suède, Bulgarie, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Croatie, Lettonie, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie et Lituanie.

Le montant minimum de la commande pour les envois vers le Royaume-Uni est de 250 £.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition pour la distribution mondiale (tous les pays) sont calculés sur demande.

Nous nous efforçons d'expédier une commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre confirmation (si le produit est en stock). Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi (assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte et vérifiez votre dossier « courrier indésirable » si nécessaire). Le délai de livraison pour les articles personnalisés est de 2 à 3 semaines pour un texte brodé et de 4 à 6 semaines pour un logo brodé (si en stock).

DPD/DHL envoie un lien de suivi à l'adresse e-mail spécifiée un jour avant l'envoi. Ce lien vous permet de connaître rapidement l'état de l'envoi. Vérifiez soigneusement que l'adresse électronique saisie pour la commande est correcte.

L'envoi express n'est malheureusement pas possible.

Dans certains cas, le fournisseur de services de colis (DHL/DPD) livre le colis, mais le client ne l'a pas reçu. Pour que nous puissions vous aider au mieux dans ce cas de figure, nous vous demandons de vérifier d'abord votre numéro de suivi afin de déterminer où le colis a éventuellement été déposé. Par exemple, a-t-il été remis à un voisin ou à un point de service ?



En cas de problème, nous vous demandons de nous contacter. Veuillez vous munir de votre numéro de client et de commande. Nous lancerons alors une recherche auprès du transporteur. Cette recherche peut prendre quelques jours – nous vous demandons de faire preuve de compréhension à cet égard.