Preguntas Frecuentes

Puede devolver su(s) producto(s) gratuitamente (NL, BE, DE, AT) en Portal de retorno un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Las devoluciones desde otros países no son gratuitas. Encontrará más información en el enlace anterior.
No es posible realizar un cambio. Le rogamos que realice un nuevo pedido en la tienda en línea.

En cuanto devuelva la mercancía, recibirá la siguiente notificación:

«Su devolución ha llegado a nuestro almacén y estamos comprobando los artículos devueltos.

Si tiene derecho a un reembolso, le enviaremos un correo electrónico con el importe abonado y dicho importe se transferirá a su cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables. En caso de que el importe a abonar coincida con el importe de la factura pendiente correspondiente, esta se liquidará.»

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Encontrará el número de pedido en el albarán de entrega de su envío. Como alternativa, también puede utilizar su código postal.

El número de seguimiento figura en el correo electrónico enviado el día del envío. Además, el número de seguimiento puede encontrarse en la etiqueta del paquete.

El paquete se envía siempre sin etiqueta de devolución. Ésta puede registrarse directamente en el portal de devoluciones. Encontrará más información en el albarán de entrega (más abajo).

Puede devolver su(s) producto(s) gratuitamente (NL, BE, DE, AT) en https://lenouveauchef.com/customer-service/returns/ en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Asegúrese de adjuntar al paquete el albarán de entrega, ya que es también el albarán de devolución.