Terugbetalingsbeleid

We helpen u graag bij het retourneren van uw bestelling. Voor een bestelling bij Le Nouveau Chef geldt een retourtermijn van 14 dagen vanaf het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn mag het artikel worden bekeken, beoordeeld en/of gepast, tenzij anders vermeld.

Controleer direct na ontvangst van de bestelling of de artikelen onbeschadigd en compleet geleverd zijn. Wanneer dit niet het geval is verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om hier melding van te maken. Mocht het pakket op een andere manier worden teruggestuurd kunnen de eigen gemaakte kosten niet verhaald worden op Le Nouveau Chef.

Een artikel kan geretourneerd worden indien:

het artikel binnen 14 dagen wordt geretourneerd;
het artikel niet gebruikt of gewassen is;
wij het artikel ontvangen in de originele staat inclusief verpakking;
de artikelen niet zijn gepersonaliseerd/geborduurd;
er een kopie pakbon of orderbevestiging wordt meegestuurd.

Retourprocedure

Zorg dat het pakket voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden.
Wanneer uw bestelling is geleverd in Nederland, Duitsland, België, Oostenrijk, Frankrijk of Spanje kunt u met uw postcode en track-and-trace code (beginnend met JVGL of 0516) kosteloos een retourlabel aanmaken. Klik hiervoor op onderstaande button Retour Portal.
De track-and-trace code is te vinden op het verzendlabel op de doos of in de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen.
Buiten bovengenoemde landen* is retourneren op eigen kosten. U kunt in dit geval het pakket adresseren aan:
Le Nouveau Chef
T.a.v. Retourafdeling
De Droogmakerij 60
1851 LX Heiloo
Nederland
*Let op, Amerika en Zwitserland hebben een afwijkend retouradres. Deze is te vinden op de Zwitserse of Amerikaanse webshop.
Lever het pakket aan bij uw postkantoor en bewaar het ontvangstbewijs voor het geval er iets met de zending gebeurt.
Na ontvangst van het pakket wordt deze gecontroleerd en ontvangt u binnen 10 werkdagen een creditnota en (in het geval van een openstaand saldo) het bedrag teruggestort op de rekening waarmee de betaling is voldaan.

Uitzonderingen

Artikelen die zijn gepersonaliseerd met een borduring, een bedrukking of een aanpassing aan het model kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.
Gefactureerde vracht- en handelingskosten worden niet gecrediteerd bij een gedeeltelijke retourzending, alsmede de extra kosten die door een klant worden gemaakt voor het retourneren.
U heeft geen recht op een vergoeding in het geval u op eigen kosten een retour verzend vanuit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje of Oostenrijk. Gebruik hiervoor dus altijd kosteloos ons retourportaal.

Vragen?
Het team van Le Nouveau Chef helpt graag bij vragen en/of onduidelijkheden. We zijn bereikbaar op telefoonnummer +31(0)85 225 0093 (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:00) of via e-mail sales@lenouveauchef.com.