Veelgestelde vragen

Levering is mogelijk naar de volgende landen: Nederland, Zwitserland, Oostenrijk, Duitsland, België, Luxemburg, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden, Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Bosnië en Herzegovina, Servië, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië en Litouwen.

Het minimum bestelbedrag voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk is £250.

Ja, wij verzenden wereldwijd. Verzendkosten voor wereldwijde distributie (alle landen) worden per aanvraag berekend.

Registreren of inloggen is om verschillende redenen soms niet mogelijk. Daarom raden wij u aan eerst de volgende stappen te controleren.



1. Controleer de juistheid van de opgegeven gegevens (klopt bijvoorbeeld het e-mailadres?).



2. Gebruik de functie "Wachtwoord vergeten" - u ontvangt per e-mail nieuwe toegangsgegevens en moet dan het wachtwoord wijzigen.



3. Maak een nieuw account aan, idealiter met hetzelfde e-mailadres en de identieke contactgegevens - de accounts worden dan samengevoegd.



4. Als de voorgaande punten niet werken, neem dan contact op met sales@lenouveauchef.com.

Het is mogelijk om u te registreren in de Le Nouveau Chef webshop zonder een bestelling te plaatsen. Dit kan in de rechterbovenhoek van de hoofdpagina: Mijn Account

Wij raden aan het kledingstuk voor gebruik altijd eerst op 30°C te wassen op een kort programma met een kleine hoeveelheid wasmiddel. Hiermee wordt de finish van de kleding verwijderd en kan de stof ademen.

Voor alle kleding geldt dat het wasresultaat het beste is als er volgens het wasetiket gewassen wordt en de wasmachine niet te vol wordt beladen. Doe de kleding binnenstebuiten in de wasmachine. De kleding wordt dan schoner, kan minder snel beschadigen en kreukt minder. Het gebruik van een waszak houdt blouses en overhemden mooier. Het beste advies om kleding schoon te krijgen is om zo snel mogelijk na het dragen te wassen. Dit geeft eventuele vlekken niet de kans om te diep in de stof te trekken. Kies voor een kreukherstellend programma, gebruik geen wasverzachter en matig de hoeveelheid waspoeder.



Graag willen wij wijzen op het wasvoorschrift voor de kleding van Le Nouveau Chef. Wij raden aan dit voorschrift op te volgen om de kwaliteit optimaal te houden. Bekijk voor meer informatie Materiaal en Wasvoorschriften

Bestellingen worden meestal verzonden met DHL of DPD. De levertijd binnen de EU is ongeveer 3-9 werkdagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door DHL/DPD. Mochten er vertragingen door ons ontstaan, dan wordt u daarvan meestal op de hoogte gesteld.  

Bestellingen dienen altijd via de webshop worden geplaatst, zoals bij elke andere online retailer. Verzending is gratis voor bestellingen van meer dan €100 in Europa en de verwerking is vele malen sneller dan een bestelling via een ander kanaal.

Een "aankoop op rekening" is niet mogelijk. U heeft de keuze uit de aangegeven betalingsmogelijkheden.

Le Nouveau Chef is een online retailer die zijn artikelen rechtstreeks verkoopt en beschikt over een netwerk van wederverkopers in een groot aantal landen over de hele wereld, die echter niet allemaal over een gespecialiseerde winkel beschikken. Wij raden u daarom aan een kijkje te nemen bij onze partners en eventueel rechtstreeks contact met hen op te nemen: Authorized Dealers

Welk land zoekt u? Op de website, in de rechterbovenhoek, is er een optie om uit verschillende opties te kiezen. Als u uit de VS of Zwitserland komt, bezoek dan voor de VS: www.lenouveauchef.com/us of voor Zwitserland: www.lenouveauchef.com/ch.

De bestelling van een artikel met naamborduring gebeurt altijd direct in de webshop en is mogelijk vanaf 1 stuk.



Een logo borduring is mogelijk vanaf 20 stuks en wordt per mail verwerkt.



Om u te informeren over de mogelijkheden betreffende de personalisatie van de kleding vindt u HIER een korte instructie met verdere tips voor de uitvoering. Wij vragen u dit document aandachtig te lezen en na te denken over uw wensen betreffende het borduren. Wanneer u ons de nodige informatie verstrekt, zorg er dan voor dat u uw logo in een van de volgende bestandsformaten meestuurt: .eps, .ai, .jpeg.



Nadat wij uw wensen en alle andere benodigde informatie hebben ontvangen, maken wij een digitale schets van het borduurwerk en sturen deze op. Deze visualisatie moet een indruk geven van hoe het geborduurde kledingstuk eruit komt te zien. Na ontvangst van de tekening heeft u de mogelijkheid om aanpassingen te doen. De vaste prijs van het borduurwerk is inclusief één correctieronde. Extra aanpassingen op een later tijdstip kunnen in rekening worden gebracht.



Bij een eerste bestelling leveren wij altijd onder de betalingsconditie vooruitbetaling. Kort na ontvangst van de betaling maken wij een gepersonaliseerde borduurkaart en ontvangt u per e-mail een foto van het proefborduurwerk.



Een gepersonaliseerde borduurkaart*, omvat


- een visualisatie van het gewenste ontwerp, met een correctie


- een foto van het borduurwerk op stof


- de borduurkaart kan onbeperkt gebruikt worden bij Le Nouveau Chef


*Als u het logo of de grootte van het logo wijzigt, moeten wij een nieuwe borduurkaart maken en aanrekenen. De logo's worden aangerekend volgens het aantal stuks.


Na uw goedkeuring bedraagt de levertijd 4-6 weken (ervan uitgaande dat de gekozen artikelen op voorraad zijn).

Het is niet mogelijk om de koksbuizen te retourneren voor borduring. Wij raden u aan een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop. U kunt de koksbuis die u in uw bezit heeft retourneren, mits het artikel voldoet aan de specificaties (zie Retourneren).

De levertijd van gepersonaliseerde artikelen is 1 week voor een naamborduring en 4-6 weken voor een logoborduursel (indien voorradig).

Controleer of alle vereiste gegevens zijn aangevinkt. Het kan echter ook zijn dat het product momenteel niet beschikbaar is en er dus geen borduurwerk kan worden toegevoegd. Wij raden u aan het op een later tijdstip nog eens te proberen en/of u aan te melden voor de mail die u informeert over de beschikbaarheid (bij het artikel zelf).

In dit geval is het product op dat moment door iemand anders gereserveerd of toegevoegd aan de winkelwagen. Probeer het een dag later nog eens. Misschien is de andere bestelling niet geactiveerd en is het product weer beschikbaar.

Deze "knobbels" zijn zogenaamde pilling, die wordt veroorzaakt door wrijving en van tijd tot tijd kan voorkomen bij los gesponnen garens (b.v. functioneel ondergoed, vergelijkbaar met onze koksbuizen). Het is een mechanisch effect dat optreedt bij het dragen (bv. meerdere hemden over elkaar) en af en toe in de wasmachine. Dit is helaas geen garantiegeval of reden voor een klacht.



Om dit effect te voorkomen is het belangrijk de wasvoorschriften op te volgen en het kledingstuk eerst op 30 graden en daarna altijd binnenstebuiten te wassen.



In het algemeen adviseren wij u de wasvoorschriften op te volgen om schade te voorkomen en de garantie te behouden.

Wij proberen een bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bevestiging te verzenden (indien voorradig). Wanneer een bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het track and trace nummer (zorg ervoor dat het e-mailadres correct is ingevoerd en controleer eventueel de SPAM). De levertijd voor gepersonaliseerde artikelen is 2-3 weken voor een naamborduring en 4-6 weken voor een logoborduursel (indien het product voorradig is).

DPD/DHL stuurt een dag voor de zending een track-and-trace link naar het opgegeven e-mailadres. Deze link geeft u snel inzicht in de status van de zending. Controleer daarom goed of bij een bestelling het juiste e-mailadres is opgegeven.

Spoedverzending is helaas niet mogelijk.

In sommige gevallen levert de pakketdienst (DHL/DPD) het pakket af, maar heeft de klant het niet ontvangen. Om u in dit geval zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u eerst uw trackingnummer te controleren om vast te stellen waar het pakket mogelijk is afgegeven. Is het bijvoorbeeld bij een buurman of een servicepunt afgegeven?

Als dat niet lukt, vragen wij u contact met ons op te nemen. Houd uw klant- en ordernummer bij de hand. Wij starten dan een onderzoek via de provider. Dit onderzoek kan enkele dagen duren - hiervoor vragen wij uw begrip.

Aangezien er wereldwijd geen uniforme standaard is voor kledingmaten, is het belangrijk om de maattabel van Le Nouveau Chef te gebruiken omdat onze productmaten kunnen verschillen. Een maattabel is beschikbaar op bijna elke productpagina - de maten zijn te vinden in UK/US, EU en algemene maten en daarnaast de bijbehorende Le Nouveau Chef aanbeveling.



Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Samples kunnen gemakkelijk worden besteld in de webshop. Wij raden dit vooral aan in het kader van een gepland borduurwerk en als u twijfelt over de definitie van uw maat. Een retourzending achteraf is mogelijk en gratis voor specifieke landen (NL, BE, DE, AT).



Wilt u als bedrijf een compleet team uitrusten, neem dan direct contact met ons op, wij zijn beschikbaar voor verdere vragen: sales@lenouveauchef.com.

Voer de kortingscode aan het einde van het afreken proces in het daarvoor bestemde vakje in uw winkelmandje in. Controleer of het totaalbedrag correct is. Als u problemen ondervindt bij het gebruik van een promotiecode, neem dan contact met ons op voordat u doorgaat met de betaling. Tenzij specifiek vermeld, kunnen meerdere promoties niet worden gecombineerd voor één bestelling.



Helaas kunnen we geen kortingen aanbieden nadat het bestel- of betalingsproces is voltooid.

Controleer de producten in het mandje - als dit partnerproducten, accessoires of studentenbestellingen (NL) zijn, zal de code niet werken.

Als dit niet het geval is, kan het zijn dat er al een bestelling in het mandje zit, de kortingscode is ingevoerd en de bestelling vervolgens is geannuleerd (bijvoorbeeld om te betalen en het betaalscherm weg te klikken). Neem in deze situatie contact op met sales@lenouveauchef.com.



Als geen van beide van toepassing is, stuur dan de kortingscode naar sales@lenouveauchef.com en wij zullen deze controleren. Mogelijk gaat het om een oude code die nog niet in ons nieuwe platform is opgenomen.

Zodra de bestelling is afgerond en de betaling is geslaagd, wordt een bevestiging per e-mail verzonden. Controleer daarom of alle gegevens, vooral het mailadres, correct zijn. Als u geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan de status van de betaling en uw SPAM-map - dit kan de oorzaak zijn. Als niets van het bovenstaande van toepassing is, neem dan contact met ons op.

Totdat de bestelling verpakt en verzonden is vanuit ons magazijn, kan een bestelling geannuleerd en/of gewijzigd worden. Dit kan door tijdens kantooruren een e-mail te sturen naar info@lenouveauchef.de of direct in de webshop via uw klantenaccount. Stuur ons de volledige naam, het ordernummer en de reden van annulering. Wij zullen een bevestiging sturen dat wij het verzoek hebben ontvangen en indien nodig de bestelling corrigeren of het aankoopbedrag crediteren.
Dit geldt alleen voor kleding die niet gepersonaliseerd is!



Als de bestelling al verzonden is, kan deze uiteraard geretourneerd worden volgens ons retourbeleid.

Helaas is het bij bestellingen in de webshop niet mogelijk om achteraf facturen te corrigeren. Daarom vragen wij u de verstrekte informatie zorgvuldig te controleren.

Bij bestellingen in de webshop is het niet mogelijk om facturen achteraf te corrigeren. Daarom vragen we je om de verstrekte informatie zorgvuldig te controleren.

1. Hoe gebruik ik mijn Le Nouveau Chef giftcard?
Voer het 15-cijferige cadeaukaartnummer (beginnend met LNC) in bij het afrekenen, onder het kopje 'kortingscode'. Klik vervolgens op de pijl en de korting wordt toegepast op het totaal van de bestelling. Cadeaukaarten zijn geldig gedurende de periode die op de kaart staat vermeld en zijn alleen online geldig.



2. Wat zijn de voorwaarden?
Promotiecodes en aanbiedingen gelden alleen voor online bestellingen van in aanmerking komende artikelen. Korting kan worden toegepast in de winkelwagen tijdens het afrekenen. De kortingscode is niet geldig op schoenen, sale en service artikelen. Andere uitzonderingen of beperkingen kunnen van toepassing zijn. Maximaal één kortingscode per klant. Een kortingscode is niet geldig op eerdere aankopen, voor betaling van btw of op verzend- en/of administratiekosten.



3. Heeft u een cadeaukaart/giftcard met een geldwaarde ontvangen?
Dan moet al het geld op de cadeaukaart/giftcard in één bestelling besteed worden.

Le Nouveau Chef heeft op dit moment geen cadeaubonnen in het assortiment.

U kunt uw product(en) gratis retourneren (NL, BE, DE, AT) via retour portal binnen 14 dagen na ontvangst.



Retourneren vanuit andere landen is niet gratis - meer informatie vindt u via bovenstaande link.


Ruilen is niet mogelijk - wij vragen u een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop.

Zodra u de goederen terugstuurt, ontvangt u meestal de volgende melding:



Uw retourzending is aangekomen in ons magazijn en wij controleren de geretourneerde artikelen.



Als u recht heeft op terugbetaling, sturen wij u een aparte e-mail met de creditnota en wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen op uw rekening gestort. In het geval dat het bedrag van de creditnota overeenkomt met het bedrag van de bijbehorende openstaande factuur, wordt dit verrekend."



Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Uw vindt het ordernummer op de afleverbon van uw zending. Uw kunt ook uw postcode gebruiken.

Het volgnummer is te vinden in de e-mail die op de dag van verzending wordt verstuurd. Bovendien staat het volgnummer op het etiket van het pakket.

Het pakket wordt altijd zonder retourlabel verzonden. Dit kan direct worden geregistreerd in het retourportaal. Meer informatie vindt u op de afleverbon (hieronder).



U kunt uw product(en) gratis retourneren (NL, BE, DE, AT) via onze retourportal binnen 14 dagen na ontvangst.



Zorg ervoor dat u de afleverbon bij het pakket voegt, want dit is tevens de retourbon.

Wij betreuren het dat u reden tot klagen heeft en zullen ons best doen u te helpen. In het geval van een klacht verzoeken wij u deze schriftelijk per post of direct telefonisch aan ons door te geven wanneer deze zich voordoet - houd hiervoor uw klant- en ordernummer bij de hand (het factuurnummer kan ook).



In de meeste gevallen vragen wij u om een foto te maken van de schade, zodat wij de vervolgstappen met u kunnen bespreken. Is er bijvoorbeeld een retourzending nodig of sturen we een vervangend artikel? Wat is er precies aan de hand en is er sprake van een claim?



U kunt er zeker van zijn dat wij uw zorgen serieus nemen.

In dit geval raden wij u aan om uw gewenste artikel met uw e-mailadres te registreren. U wordt geïnformeerd zodra het product weer leverbaar is.