Preguntas Frecuentes

Es posible realizar envíos a los siguientes países: Países Bajos, Suiza, Austria, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Reino Unido, Francia, Italia, España, Suecia, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Croacia, Letonia, Bosnia y Herzegovina, Serbia, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia y Lituania.

El pedido mínimo para envíos al Reino Unido es de 250 £.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío para la distribución en todo el mundo (todos los países) se calculan por solicitud.

A veces no es posible registrarse o iniciar sesión por diversos motivos. Por eso, te recomendamos que compruebes primero los siguientes pasos.
1. Compruebe que los datos estén bien (por ejemplo, ¿es correcta la dirección de correo electrónico?).
2. Si ha olvidado su contraseña utilice la función «Contraseña olvidada»: recibirá nuevos datos de acceso por correo electrónico y deberá cambiar la contraseña.
3. Cree una nueva cuenta, a ser posible con la misma dirección de correo electrónico e idénticos datos de contacto: las cuentas se «fusionarán».
4. Si los puntos anteriores no funcionan, póngase en contacto con sales@lenouveauchef.com.

Puede registrarse en la tienda web de Le Nouveau Chef sin realizar ningún pedido. Para ello, diríjase a la esquina superior derecha de la página principal: Mi cuenta

Antes de ponerse la prenda le recomendamos que la lave primero a 30 °C en el programa corto de la lavadora con una pequeña cantidad de detergente. Esto elimina el acabado de la prenda y permite que el tejido respire.



Para todas las prendas, el resultado del lavado es mejor si la ropa se lava de acuerdo con la etiqueta de lavado y la lavadora no está sobrecargada. Coloque la ropa del revés en la lavadora. Las blusas y camisas se mantienen intactas si se utiliza una bolsa de lavado. Siempre que sea posible, lave la prenda inmediatamente después de usarla: de esta manera, las manchas no tienen la oportunidad de penetrar demasiado profundamente en el tejido. Elija un programa resistente a las arrugas, no utilice suavizante y modere la cantidad de detergente.



Procuramos recordar a nuestros clientes la importancia de seguir las instrucciones de lavado de las prendas Le Nouveau Chef. Le recomendamos que siga estas instrucciones para una calidad y garantía óptimas. Para más información, consulte Material e instrucciones de lavado

Los pedidos se envían normalmente con DHL o DPD. El plazo de entrega dentro de la UE es de aproximadamente entre 3 y 9 días laborables. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por DHL/DPD. En caso de que su pedido sufra un retraso por nuestra parte le informaremos.

Los pedidos deben hacerse siempre a través de la tienda web, como con cualquier otro minorista en línea. El envío es gratuito para pedidos superiores a 100 euros y la tramitación es más rápida.

No es posible la «compra a cuenta». Debe seleccionar una de las opciones de pago proporcionadas.

Le Nouveau Chef es un minorista en línea que vende sus artículos directamente al cliente y cuenta con una red de revendedores en una gran variedad de países de todo el mundo. No obstante, algunos países no disponen de una tienda física especializada. Por ello, le recomendamos que eche un vistazo a nuestros socios y se ponga en contacto con ellos directamente si es necesario: Authorized Dealers

¿Qué país busca? En el sitio web, en la esquina superior derecha, hay una opción para elegir entre varias opciones. Si es de Estados Unidos o Suiza, visite para Estados Unidos: www.lenouveauchef.com/us o para Suiza: www.lenouveauchef.com/ch.

Para artículos con nombre bordado, debes solicitar este servicio directamente desde nuestra tienda web. Puedes solicitarlo a partir de 1 pieza.

Para logotipos, se debe pedir como mínimo 20 piezas y este servicio se solicita por correo.

Para informarle sobre las posibilidades de personalización de las prendas, AQUÍ encontrará una breve explicación con algunos consejos para su realización. Le rogamos que lea atentamente este documento y, antes de solicitar el servicio, tenga claro cómo quiere el bordado. Cuando nos facilite la información necesaria, asegúrese de enviarnos su logotipo en uno de los siguientes formatos de archivo: .eps, .ai, .jpeg.

Cuando recibamos su petición y el resto de la información necesaria le enviaremos un boceto digital del bordado. De este modo podrá previsualizar cómo quedará la prenda bordada. Tras recibir el dibujo, tendrá la oportunidad de hacer ajustes. El precio fijo del bordado incluye una ronda de correcciones. Es posible que se cobren ajustes adicionales posteriores.

Para un primer pedido, siempre realizamos la entrega bajo la condición de pago por adelantado. Tras recibir el pago, crearemos una tarjeta de bordado personalizada y recibirá una foto del bordado de prueba por correo electrónico.

Una tarjeta bordada personalizada*, incluye

- una visualización del diseño deseado, con una corrección

- una foto del bordado sobre tela

- la tarjeta de bordado puede utilizarse indefinidamente en Le Nouveau Chef

*Si cambia el logotipo o el tamaño del logotipo, tendremos que crear y cobrar una nueva tarjeta de bordado. Los logotipos se cobran en función del número del número de prendas.

Tras su aprobación, el plazo de entrega es de 4 a 6 semanas (suponiendo que tenemos existencias de los artículos elegidos).

No es posible devolver las prendas de chef para personalizarlas. Le recomendamos que realice un nuevo pedido en la tienda web. Puede devolver la chaqueta de cocinero que tenga en su poder, siempre que el artículo cumpla los requisitos de devolución (consulte el apartado de Devoluciones).

El plazo de entrega de los artículos personalizados es de 1 semana para un nombre bordado y de 4-6 semanas para un logotipo bordado (si hay existencias).

Compruebe que ha marcado todos los datos necesarios. Sin embargo, también puede ocurrir que el producto no esté disponible en ese momento y, por lo tanto, no se pueda añadir ningún bordado. Le recomendamos que vuelva a intentarlo más adelante y/o que se registre para recibir el correo que le informará sobre la disponibilidad (en el propio artículo).

En este caso, el producto ha sido reservado o añadido a la cesta de la compra por otra persona en ese momento. Por favor, inténtelo de nuevo un día más tarde. Puede que el otro pedido no se haya activado y el producto vuelva a estar disponible.

Estos nódulos son el llamado pilling, que se produce por fricción y puede aparecer de vez en cuando con hilos poco hilados (por ejemplo, ropa interior funcional, similar a nuestras chaquetas de cocinero). Se trata de un efecto mecánico que se produce al llevarla puesta (por ejemplo, varias camisas una encima de otra) y ocasionalmente en la lavadora. NO es un caso de garantía ni motivo de reclamación.

Para evitar este efecto, es importante seguir las instrucciones de lavado y lavar la prenda primero a 30 grados y después siempre del revés.

En general, le recomendamos que siga las instrucciones de lavado para evitar daños y mantener la garantía.

Intentamos enviar un pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables tras recibir su confirmación (siempre y cuando tengamos existencias). Cuando se haya enviado un pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y localización (asegúrese de que la dirección de correo electrónico está introducida correctamente y compruebe el SPAM si es necesario). El plazo de entrega de los artículos personalizados es de 2-3 semanas para los bordados con nombre y de 4-6 semanas para los bordados con logotipo (siempre y cuando tengamos existencias).

DPD/DHL envía un enlace de seguimiento y localización a la dirección de correo electrónico especificada un día antes del envío. Este enlace le permite conocer rápidamente el estado del envío. Por lo tanto, compruebe cuidadosamente si ha introducido la dirección de correo electrónico correcta para un pedido.

Lamentablemente, no es posible el envío urgente.

En algunos casos, el proveedor de servicios de paquetería (DHL/DPD) entrega el paquete, pero el cliente no lo recibe. Para que podamos ayudarle mejor en este caso, le rogamos que compruebe primero su número de seguimiento para determinar dónde posiblemente se entregó el paquete. Por ejemplo, ¿se lo han entregado a un vecino o a un punto de servicio?

Si eso falla, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Tenga a mano su número de cliente y de pedido. A continuación iniciaremos una búsqueda a través del transportista. Esta investigación puede tardar unos días, por lo que le pedimos su comprensión.

Como no existe una norma uniforme para las tallas de vestir en todo el mundo, es importante utilizar la tabla de tallas de Le Nouveau Chef, ya que las tallas de nuestros productos pueden variar. La tabla de tallas está disponible en casi todas las páginas de los productos, encontrará las tallas en UK/US, EU, General y además la recomendación correspondiente por nuestra parte.

Si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle.

Las muestras pueden pedirse fácilmente en la tienda web. Se lo recomendamos especialmente en el contexto de un bordado planificado y si no está seguro de la definición de su talla. Una devolución posterior es posible y gratuita para determinados países (NL, BE, DE, AT).

Si desea equipar un equipo completo como empresa, póngase en contacto con nosotros directamente estamos a su disposición para más preguntas: sales@lenouveauchef.com

Introduzca el código promocional al final del proceso de pago en la casilla correspondiente de su cesta de la compra. Compruebe que el importe total es correcto. Si tiene algún problema al utilizar un código promocional, póngase en contacto con nosotros antes de proceder al pago. A menos que se indique específicamente, no se pueden combinar varias promociones para un mismo pedido.

Lamentablemente, no podemos ofrecer descuentos una vez finalizado el proceso de pedido/pago.

Compruebe los productos de la cesta: si son productos asociados, accesorios o pedidos de estudiantes (NL), el código no funcionará.
Si no es así, puede deberse a que ya haya un pedido en la cesta, se haya introducido el código de descuento y luego se haya cancelado el pedido (por ejemplo, para pagar y luego volver atrás). En este caso, póngase en contacto con sales@lenouveauchef.com.

Si no es ninguno de los dos, envíe el código de descuento a sales@lenouveauchef.com y lo comprobaremos. Puede tratarse de un código antiguo que aún no esté incluido en la nueva plataforma.

Una vez completado el pedido y efectuado el pago con éxito, se enviará una confirmación por correo electrónico. Por lo tanto, compruebe si todos los datos, especialmente la dirección de correo, son correctos. Si no ha recibido ningún correo electrónico, compruebe el estado del pago y su carpeta de SPAM, ya que puede ser la causa. Si nada de lo anterior es aplicable, póngase en contacto con nosotros.

Para cancelar y/o modificar un pedido debe enviarnos un correo electrónico en horario de oficina a info@lenouveauchef.de o directamente en la tienda web a través de su cuenta de cliente. Envíenos el nombre completo, el número de pedido y el motivo de la cancelación. Cuando hayamos recibido su solicitud, le enviaremos una confirmación de recepción y, si es necesario, corregiremos el pedido o le abonaremos el importe de la compra.
Esto solo es aplicable a la ropa no personalizada.

Si el pedido ya ha sido enviado, por supuesto puede devolverse de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Puede consultar sus antiguos pedidos y facturas en su cuenta de cliente. Las facturas suelen enviarse por correo y con la fecha de envío de la mercancía. Le recomendamos que compruebe su bandeja de entrada o correo no deseado.

Al hacer un pedido en la tienda web, no es posible corregir las facturas posteriormente. Por este motivo, le rogamos que compruebe detenidamente la información facilitada.

1.¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo Le Nouveau Chef?
Introduzca el número de 15 dígitos de la tarjeta regalo (que empieza por LNC) al pasar por caja, en el apartado «código de descuento». A continuación, haga clic en la flecha y el descuento se aplicará al total del pedido. Las tarjetas regalo son válidas durante el periodo indicado en la tarjeta y solo son válidas en línea.




2. ¿Cuáles son las condiciones de las tarjetas regalo?
Los códigos promocionales y las ofertas solo se aplican a pedidos en línea de artículos elegibles. El descuento puede aplicarse en la cesta de la compra durante el proceso de pago. El código de descuento no es válido para zapatos, artículos en oferta y de servicio. Pueden aplicarse otras excepciones o restricciones. Como máximo es aplicable un código de descuento por cliente. Los códigos de descuento no son válidos para compras anteriores, para el pago del IVA ni para los gastos de envío.



3. ¿Recibió una tarjeta regalo de valor monetario?
En este caso, debe gastar todo el dinero de la tarjeta regalo en un solo pedido.

Le Nouveau Chef no ofrece cheques regalo en este momento.

Puede devolver su(s) producto(s) gratuitamente (NL, BE, DE, AT) en Portal de retorno un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Las devoluciones desde otros países no son gratuitas. Encontrará más información en el enlace anterior.
No es posible realizar un cambio. Le rogamos que realice un nuevo pedido en la tienda en línea.

En cuanto devuelva la mercancía, recibirá la siguiente notificación:

«Su devolución ha llegado a nuestro almacén y estamos comprobando los artículos devueltos.

Si tiene derecho a un reembolso, le enviaremos un correo electrónico con el importe abonado y dicho importe se transferirá a su cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables. En caso de que el importe a abonar coincida con el importe de la factura pendiente correspondiente, esta se liquidará.»

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Encontrará el número de pedido en el albarán de entrega de su envío. Como alternativa, también puede utilizar su código postal.

El número de seguimiento figura en el correo electrónico enviado el día del envío. Además, el número de seguimiento puede encontrarse en la etiqueta del paquete.

El paquete se envía siempre sin etiqueta de devolución. Ésta puede registrarse directamente en el portal de devoluciones. Encontrará más información en el albarán de entrega (más abajo).

Puede devolver su(s) producto(s) gratuitamente (NL, BE, DE, AT) en https://lenouveauchef.com/customer-service/returns/ en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Asegúrese de adjuntar al paquete el albarán de entrega, ya que es también el albarán de devolución.

Lamentamos que tenga motivos para quejarse e intentaremos hacer todo lo posible para ayudarle.En caso de queja, le rogamos que nos la haga llegar por escrito por correo o por teléfono directamente cuando se produzca - por favor, tenga a mano para ello su número de cliente y de pedido (alternativamente, también es posible el número de factura).

En la mayoría de los casos le pedimos una foto de los daños para poder discutir con usted los pasos a seguir. Por ejemplo, ¿es necesaria una devolución o simplemente enviamos un reemplazo? ¿En qué consiste exactamente el caso y se puede reclamar?

Puede estar seguro de que nos tomamos en serio sus preocupaciones.

En este caso, le recomendamos que registre el artículo deseado con su correo electrónico. Se le informará en cuanto el producto vuelva a estar disponible.