Häufig gestellte fragen

Ein Artikel kann zurückgegeben werden, wenn:

• der Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet wird;
• der Artikel nicht benutzt oder gewaschen wurde;
• wir den Artikel in seinem Originalzustand erhalten, einschließlich Verpackung;
• die Artikel nicht personalisiert/bestickt sind;
• ein (Kopie eines) Versanddokuments oder eine Auftragsbestätigung beigefügt ist.

Du kannst dein(e) Produkt(e) für folgende Länder kostenlos zurücksenden: NL, BE, DE, AT, FR, IT.
Für diese Länder empfehlen wir dir, das Rückgabeportal zu nutzen.
Rücksendungen aus anderen Ländern sind nicht kostenlos; weitere Informationen findest du über diesen Link.

Ein Umtausch ist nicht möglich — wir bitten dich, eine neue Bestellung im Webshop aufzugeben.
Alle Details zu Rücksendungen und Rückerstattungen findest du hier.

Sobald die Rücksendung erhalten Sie in der Regel folgende Mitteilung:

"Ihre Rücksendung ist in unserem Lager eingetroffen und wir prüfen die zurückgesandten Artikel.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erhalten Sie von uns eine separate E-Mail mit der Gutschrift und der Betrag wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Im Falle, das der Betrag der Gutschrift mit dem Betrag der entsprechenden offenen Rechnung übereinstimmt, wird diese ausgeglichen."

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Die Ordernummer finden Sie auf dem Lieferschein Ihrer Sendung. Alternativ können Sie auch die Postleitzahl verwenden.

Die Trackingnummer kann der Mail entnommen werden, die am Tag des Versandes übermittelt wurde. Des weiteren ist die Kennzahl auf dem Etikett auf dem Paket zu finden.

Der Versand des Pakets erfolgt grundsätzlich ohne Retouren Etikett. Diese kann direkt im Retourenportal registriert werden. Weitere Information sind auf dem Lieferschein (unten).

Sie können Ihr(e) Produkt(e) unter https://www.lenouveauchef.com/de/kundenservice/ruecksendung/ innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos (NL, DE, AT) zurücksenden.

Bitte achten Sie darauf den Lieferschein dem Pakte beizufügen, es handelt sich dabei gleichzeitig um den Retourenschein.