Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 novembre 2023
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Le Nouveau Chef (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez le Site, utilisez nos Services ou effectuez un achat sur lenouveauchef.com (le « Site ») ou communiquez avec nous de toute autre manière que ce soit (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, « vous » et « votre » vous désigne vous l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de Confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous acceptez que vos informations soient collectées, utilisées et divulguées comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de la présente Politique de Confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services ou accéder au Site.
Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour intégrer des évolutions de nos pratiques ou pour d'autres raisons pratiques, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité modifiée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre disposition prévue par la loi applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, dans les conditions indiquées ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.
Parallèlement aux utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, vous fournir les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Quelles sont les informations que nous collectons ?
Les types d'informations personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Le terme « Informations Personnelles » désigne les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types d'informations personnelles spécifiques que nous collectons.
Informations que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous soumettez directement par l'intermédiaire de nos Services peuvent inclure :
- Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Informations liées à la commande, notamment le nom, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, la confirmation de paiement, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
- Informations liées au compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
- Informations sur vos habitudes d’achat, notamment les articles que vous avez consultés, mis dans votre panier ou ajoutés à votre liste de souhaits.
- Informations relatives au service client, notamment les informations que vous choisissez de nous transmettre dans le cadre de nos échanges, notamment lors de l'envoi d'un message par l'intermédiaire des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités ou d'y accéder.
Informations que nous collectons au moyen de cookies
Nous recueillons également automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les Services (« Données d'Utilisation »). Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« cookies »). Les Données d'Utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations liées à vos interactions avec les Services.
Informations obtenues auprès de tiers
Enfin, nous sommes susceptibles d'obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de vendeurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, par exemple :
- Les entreprises qui gèrent notre Site et nos Services, telles que Shopify.
- Nos prestataires de services de paiement, qui réunissent les informations relatives au paiement (par exemple, compte bancaire, informations sur la carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le but d'exécuter le contrat conclu avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations vous concernant à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement, les bibliothèques de tiers et les cookies.
Toute information que nous recueillons auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de Confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et nous ne sommes pas responsables des politiques ou des pratiques de ces tiers. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web tiers et liens.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
- Pour fournir nos Produits et Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous apporter les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d'autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, pour organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges et pour vous permettre de publier des avis.
- Marketing et Publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou des services. Ceci peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les services et la publicité sur notre Site et d'autres sites Web.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, investiguer ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'ouvrir un compte, vous êtes responsable de la sécurité des données d'identification de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
- Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer un service client et améliorer nos services. Cette démarche relève de nos intérêts légitimes afin d'être à votre écoute, de vous fournir des services de qualité et de maintenir nos relations commerciales avec vous.
Cookies
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des « cookies » sur notre Site. Pour obtenir des informations précises sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, consultez le page : https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour alimenter et améliorer notre Site et nos services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction de nos utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime en vue de la gestion, amélioration et optimisation de nos Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites Web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou refuse les cookies via les paramètres de votre navigateur. La suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience d'utilisateur et peut vous empêcher certains Services, notamment certaines caractéristiques et fonctionnalités essentielles, de fonctionner correctement ou d'être disponibles. Par ailleurs, bloquer les cookies ne permet pas toujours d'éviter que nous partagions des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Conditions de divulgation des informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles de divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de Confidentialité. Ces circonstances et tiers peuvent inclure :
- Fournisseurs ou autres tiers qui assurent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le service client, le stockage sur le cloud, le traitement des commandes et l'expédition).
- Partenaires commerciaux et marketing, notamment Shopify, afin de vous fournir des services et vous proposer des publicités. Nous utilisons Shopify pour vous proposer des publicités personnalisées avec des services tiers.
- Partenaires commerciaux et marketing qui utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez de divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos affiliés ou d'autres membres de notre groupe, dans notre intérêt légitime à assurer la prospérité de notre entreprise.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour se conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des perquisitions et des demandes similaires), pour appliquer toute condition de service applicable et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles (signalées par une *) concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Conditions de divulgation des informations personnelles » :
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Catégorie |
Catégories des destinataires |
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Nous n'utilisons ni ne divulguons aucune information personnelle sensible dans le but de tirer des conclusions sur votre profil.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (selon la définition de ces termes dans la législation applicable) des informations personnelles afin de nous engager dans des activités de publicité et de marketing, comme indiqué ci-après.
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Catégorie d'informations personnelles |
Catégories des destinataires |
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Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes |
Partenaires commerciaux et marketing |
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Informations commerciales comme les archives des produits ou services achetés et les informations sur les achats. |
Partenaires commerciaux et marketing |
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Activités sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, telle que les données d'utilisation |
Partenaires commerciaux et marketing |
Contenus générés par les utilisateurs
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur des produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre un contenu de ce type dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas les personnes qui auront accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition du public, et nous ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous mettez à la disposition du public, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous diffusez ou que vous recevez de tiers.
Sites Web de tiers et liens.
Notre Site est susceptible de comporter des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales. Nous ne garantissons aucunement la confidentialité ou la sécurité de ces sites, ni l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y sont présentées, et nous n'en sommes pas responsables. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, notamment les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de ces liens n'implique pas, en soi, l'approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf mention contraire dans les Services.
Informations concernant des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas délibérément d'informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de Confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) les informations personnelles d'individus âgés de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation des informations personnelles
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est absolue ou infaillible, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour assurer la gestion de votre compte, fournir les Services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou exécuter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et vos choix
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits mentionnés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ils ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous sommes susceptibles de rejeter votre demande comme le permet la loi.
- Droit d'accès/d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les données relatives à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
- Droit de suppression Vous pouvez demander à ce que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
- Droit de correction. Vous pouvez demander à ce que nous corrigions les informations personnelles incorrectes que nous conservons à votre sujet.
- Droit à la portabilité. Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander à ce que nous les transférions à une tierce partie.
- Droit de refuser la vente ou le partage des données ou la publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie dans les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Si vous visitez notre Site avec la fonction de protection de la vie privée en ligne Global Privacy Control activée, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement la demande comme une révocation de l’autorisation à la « vente » ou au « partage » d'informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Droit de limiter et/ou de refuser l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter l'utilisation et/ou la divulgation d'informations personnelles sensibles au strict nécessaire pour exécuter les Services ou fournir les résultats raisonnablement attendus par un consommateur moyen.
- Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
- Révocation du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de révoquer ce consentement.
- Recours : Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez nous en faire part en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : Nous sommes susceptibles de vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment refuser de les recevoir en utilisant l'option de désinscription figurant dans les e-mails que nous vous adressons. Si vous choisissez de ne plus recevoir d’e-mails promotionnels, nous pourrons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer ces droits en consultant la page dédiée de notre site ou en nous contactant aux coordonnées mentionnées ci-dessous.
Nous nous engageons à ne pas faire de discrimination à votre encontre pour l'exercice de l'un ou l'autre de ces droits. Il est possible que nous devions collecter des informations pour vérifier votre identité, comme votre adresse e-mail ou des informations sur votre compte, avant de donner une réponse concrète à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire habilité pour effectuer des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un mandataire, nous lui demanderons de nous fournir la preuve que vous l'avez bien autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.
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Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous pouvez, en fonction de votre lieu de résidence, faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées mentionnées ci-dessous, ou déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale en charge de la protection des données.
Utilisateurs internationaux
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Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou sur la présente Politique Confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez appeler le +31(0)85 225 00 93 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse service@lenouveauchef.com.