Questions fréquentes

Vous pouvez renvoyer votre/vos produit(s) gratuitement (NL, BE, DE, AT) à portail de retour dans les 14 jours suivant la réception.
Les retours en provenance d'autres pays ne sont pas gratuits – vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur le lien ci-dessus.


Un échange n'est pas possible – nous vous demandons de passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

Dès que vous retournez les marchandises, vous recevez généralement la notification suivante :

« Votre retour est arrivé à notre entrepôt et nous sommes en train de vérifier les articles retournés.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous enverrons un e-mail distinct avec la note de crédit et le montant sera transféré sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si le montant de la note de crédit correspond au montant de la facture impayée correspondante, celle-ci sera réglée ».

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous trouverez le numéro de commande sur le bon de livraison de votre envoi. Vous pouvez également utiliser votre code postal.

Le numéro de suivi se trouve dans l'e-mail envoyé le jour de l'expédition. De plus, le numéro de suivi se trouve également sur l'étiquette du colis.

Le colis est toujours envoyé sans étiquette de retour. Celle-ci peut être enregistrée directement dans le portail de retour. Pour plus d'informations, consultez le bon de livraison (ci-dessous).

Vous pouvez renvoyer votre/vos produit(s) gratuitement (NL, BE, DE, AT) à https://lenouveauchef.com/customer-service/returns/ dans les 14 jours suivant la réception.

Veillez à joindre le bon de livraison au colis, car il s'agit également du bon de retour