Política de reembolso

Estamos encantados de ayudarle a devolver su pedido. Para un pedido en Le Nouveau Chef, se aplica un período de devolución de 14 días desde el momento en que recibió el pedido. Dentro de este plazo, el artículo podrá ser visto, tasado y/o equipado, salvo que se indique lo contrario.

Compruebe si los artículos se han entregado sin daños y completos inmediatamente después de recibirlos. Si este no es el caso, le solicitamos que se comunique con nosotros lo antes posible para informar. Si el paquete se devuelve de otra manera, los costes pagados no se pueden recuperar de Le Nouveau Chef.

Un artículo puede ser devuelto si:

• el artículo se devuelve dentro de los 14 días;
• el artículo no ha sido usado o lavado;
• recibimos el artículo en su estado original, incluido el embalaje;
• los artículos no están personalizados/bordados;
• se incluye una (copia) del documento del paquete o la confirmación del pedido.

 

Procedimiento de devolución

1. Asegúrese de que el paquete cumpla con las condiciones anteriores.
2. Cuando su pedido se haya entregado en los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Austria, Francia o España, puede crear una etiqueta de devolución de forma gratuita con su código postal y código de seguimiento (que comienza con JVGL o 0516). Haga clic en el botón de abajo Portal de retorno.
3. El código de seguimiento y localización se puede encontrar en la etiqueta de envío en la caja o en el correo electrónico de confirmación que le enviamos.
4. Fuera de los países mencionados anteriormente*, las devoluciones corren por su cuenta. En este caso puede enviar el paquete a:
   
   Le Nouveau Chef
   attn. Returns Department
   De Droogmakerij 60
   1851 LX Heiloo
   Nederland
   *Nota, EE.UU. y Suiza tienen una dirección de remitente diferente. Los encontrará en la tienda web de Suiza o Estados Unidos.
   
   
5. Entrega el paquete en el punto de entrega elegido y conserva el recibo por si le ocurre algo al envío.
6. Después de recibir el paquete, se verificará y recibirá una nota de crédito dentro de los 10 días hábiles y (en el caso de un saldo pendiente) se reembolsará el monto a la cuenta en la que se realizó el pago.
   
   

Excepciones

• Lamentablemente, los artículos que hayan sido personalizados con bordado, estampado o modificación del modelo no podrán ser devueltos, a menos que haya un error de producción
• Los costos de transporte y manejo facturados no se acreditarán por una devolución parcial.
  
• No tiene derecho a compensación si envía una devolución desde los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, España o Austria a su cargo. Solo puede realizar devoluciones gratuitas para estos países cuando utilice nuestro portal de devoluciones.
  

¿Preguntas?
El equipo de Le Nouveau Chef está feliz de ayudar con preguntas y/o dudas. Puede comunicarse con nosotros en el número de teléfono +31(0)85 225 0093 (disponible de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 4:00 p. m.) o a través del correo electrónico sales@lenouveauchef.com.