Vacature - Customer Service Manager (38 uur)
Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Service Manager om ons team te versterken. Ben jij iemand die motiveert, inspireert en verbindt, dan ben jij de persoon die wij zoeken.
Wie zijn wij?
Le Nouveau Chef is een internationaal merk dat al bijna 40 jaar professionele kleding voor de horeca ontwerpt en produceert. Wij worden door de markt als hét luxemerk gezien, met name op het gebied van kokskleding. Waarbij wij ons onderscheiden door een modieus en duurzaam assortiment en onze persoonlijke service. Wij nemen verantwoordelijkheid voor onze impact op de planeet en we streven naar een balans tussen economische groei, milieubehoud en sociale rechtvaardigheid. Sinds dit jaar mogen wij onszelf, met trots, B Corp noemen.
Nederland is onze thuismarkt, echter wordt inmiddels bijna 70% van onze omzet in het buitenland gerealiseerd. De komende jaren ligt de focus vooral op verdere internationale groei, het versterken van onze merk positie en het verder verduurzamen van bedrijfsprocessen.
Wie ben jij en wat ga je doen als Customer Service Manager?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de resultaten van het Sales- en Service Team en werk je nauw samen met de teamleider van de afdeling. Je bewaakt en optimaliseert het Sales & Service beleid, de customer journey en de processen die hiermee gepaard gaan, waarmee je de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgt. Het doel van jouw afdeling is de verwachting van de klant altijd te overtreffen. Je schakelt regelmatig met andere afdelingen om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen, jij weet draagvlak te creëren en bent de drijvende kracht achter hoe het Sales & Serviceteam het merk uitdraagt.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor:
- Het opstellen, implementeren en bewaken van het Sales & Service beleid
- Bewaken en optimaliseren van de customer service en customer journey
- Initiëren, verbeteren en implementeren van werkprocessen, methodes, best practices en/of systemen
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Sales & Serviceteam
- Creëren van condities en een goede werksfeer zodat het team optimaal kan functioneren
- Analyseren van klantfeedback, trends en rapportages om processen continu te verbeteren
- Het opstellen en bewaken van KPI’s voor het team gerelateerd aan de organisatiedoelen
- Begeleiden van de debiteuren- en crediteurenadministratie
- Rapportage aan directie
Onze ideale kandidaat:
- Heeft uitgebreide ervaring in een soortgelijke functie
- Kan snel processen doorzien en heeft commercieel inzicht
- Heeft ervaring met het ontwikkelen van klanttevredenheid strategieën en het implementeren van verbeterprocessen
- Is een positieve verbinder en een voorbeeld voor het team
- Heeft het vermogen om zowel strategisch als operationeel te denken en te handelen
- Is analytisch en stuurt op output
- Heeft een helikopterview en denkt in oplossingen
- Heeft een gestructureerde instelling en is accuraat
- Heeft een hospitality mindset en begrijpt de doelgroep
- Heeft een proactieve houding, is besluitvaardig en heeft het vermogen om in een dynamische omgeving te werken
- Bezit uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Duits pré)
- Heeft een financiële achtergrond (pré)
- Heeft HBO werk- en denkniveau
Wat bieden we jou?
Wij bieden jou een dienstverband in een informele bedrijfscultuur bij een inspirerend en innovatief familiebedrijf met gezonde, internationale groeiambitie. Je ontvangt een marktconform salaris op basis van je opleiding en werkervaring. Daarnaast bieden wij regelmatige activiteiten en uitjes, diverse gezondheidsinitiatieven, flexibele en hybride werkmogelijkheden en neem je deel aan ons talent ontwikkelprogramma. Bij Le Nouveau Chef geloven we dat jouw toegevoegde waarde het grootst is als je met plezier naar je werk gaat. Inhoudelijke uitdaging en de ambitie en ruimte om jezelf te ontwikkelen vinden we daarom erg belangrijk. Met als doel: effectief samenwerken met verschillen en elkaar met een open mind versterken. Wij vinden iedereen uniek, dat zie je terug in alles wat wij doen, ook aangaande diversiteit en inclusie.
Ben je enthousiast geworden en van mening dat je een positieve bijdrage aan ons bedrijf kunt leveren? Stuur dan je CV met motivatie per mail naar: jobs@lenouveauchef.com.